Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie Szlachetna Fotografia.

Szczegółowe zasady określa Regulamin Sklepu. Informacje zamieszczone na tej stronie nie ograniczają praw przysługujących Kupującym na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku zakupu Towaru termin ten liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała Towar.

Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolny jednoznaczny sposób, w szczególności:

• e-mailem na adres kontakt@szlachetnafotografia.com,
• pisemnie na adres Sprzedawcy.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Dla sprawnej identyfikacji Zamówienia warto podać numer Zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, którego Towaru dotyczy odstąpienie. Brak tych informacji nie powoduje nieskuteczności odstąpienia, jeżeli możliwe jest ustalenie, jakiej umowy ono dotyczy.

Zwrot Towaru

Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Zwroty należy kierować wysyłkowo na adres:

Szlachetna Fotografia
Radosław Brzozowski
ul. Akacjowa 1
83-034 Trąbki Wielkie

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt ten obciąża Sprzedawcę.

Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy

W przypadku odstąpienia od całej umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności objęte obowiązkiem zwrotu, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sklep.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy od najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaoferował, że sam odbierze Towar.

Korzystanie z Towaru przed zwrotem

Konsument może zapoznać się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres, jeżeli został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia od umowy.

Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, chyba że w konkretnym przypadku zachodzi ustawowy wyjątek od tego prawa.

Produkty przygotowywane na świeżo i Produkty indywidualne

Część produktów oferowanych przez Szlachetną Fotografię może być przygotowywana lub sporządzana na świeżo po otrzymaniu Zamówienia.

Sam fakt przygotowania standardowego produktu po złożeniu Zamówienia nie oznacza utraty prawa odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia może natomiast nie przysługiwać w przypadku Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktu przygotowanego po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą, np. o niestandardowym składzie, stężeniu, ilości, objętości, formacie lub innych indywidualnie określonych parametrach.

Informacja o indywidualnym charakterze produktu i wynikającym z tego braku ustawowego prawa odstąpienia jest przekazywana Konsumentowi przed zawarciem umowy.

Treści cyfrowe

W przypadku odpłatnej Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, np. książki w formacie PDF, utrata ustawowego prawa odstąpienia może nastąpić wyłącznie po spełnieniu warunków określonych w ustawie.

Sprzedawca może rozpocząć świadczenie przed upływem terminu do odstąpienia za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.

Przed rozpoczęciem świadczenia Konsument musi zostać poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, oraz musi przyjąć tę informację do wiadomości.

Sprzedawca przekazuje również wymagane prawem potwierdzenie na Trwałym nośniku.

Jeżeli warunki te nie zostaną spełnione, samo udostępnienie pliku nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Rezygnacja z Warsztatu

Niezależnie od zakresu ustawowego prawa odstąpienia od umowy dotyczącej Warsztatu, Szlachetna Fotografia przyznaje Kupującemu dodatkowe prawo umowne:

Kupujący może zrezygnować z udziału w Warsztacie przed jego rozpoczęciem i otrzymać pełny zwrot zapłaconej ceny.

Rezygnację można przesłać na adres:

kontakt@szlachetnafotografia.com

Jeżeli Warsztat zostanie odwołany przez Sprzedawcę, również z powodu okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, Kupujący może wybrać:

• udział w innym uzgodnionym terminie albo
• zwrot całej zapłaconej ceny.

Zmiana terminu Warsztatu wymaga zgody Kupującego.

Reklamacje Towarów

Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

Jeżeli brak zgodności Towaru z umową ujawni się przed upływem dwóch lat od jego dostarczenia, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo takiego domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.

Naprawa lub wymiana

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

• naprawy albo
• wymiany Towaru.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności, wartość Towaru zgodnego z umową oraz ewentualne nadmierne niedogodności dla Konsumenta wynikające ze zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W przypadkach przewidzianych przez ustawę Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności nadal występuje mimo podjętej próby naprawy lub wymiany,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

W przypadku obniżenia ceny obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.

Kwota należna wskutek obniżenia ceny zwracana jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

Przekazanie Towaru w ramach reklamacji

Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest przekazanie Towaru Sprzedawcy, Konsument udostępnia Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca ponosi koszty jego odbioru lub przesyłki w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Jeżeli strony uzgodnią odesłanie Towaru, przesyłkę należy skierować na adres:

Szlachetna Fotografia
Radosław Brzozowski
ul. Akacjowa 1
83-034 Trąbki Wielkie

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy.

Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie.

Dla sprawnej obsługi można ją przesłać:

e-mail: kontakt@szlachetnafotografia.com

lub pisemnie na adres:

Szlachetna Fotografia
Radosław Brzozowski
ul. Akacjowa 1
83-034 Trąbki Wielkie

W reklamacji warto podać:

• dane umożliwiające identyfikację Kupującego i Zamówienia,
• opis stwierdzonego problemu,
• żądanie Konsumenta.

Brak skorzystania z powyższej formy lub brak części tych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli reklamację można rozpatrzyć na podstawie przekazanych danych.

Paragon fiskalny nie jest warunkiem złożenia ani rozpatrzenia reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

Odpowiedź przekazywana jest Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną.

Reklamacje Treści cyfrowych

Jeżeli Treść cyfrowa nie została dostarczona lub jest niezgodna z umową, Konsumentowi przysługują prawa określone w ustawie o prawach konsumenta oraz w Regulaminie Sklepu.

W przypadku Treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo lub w częściach Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Jeżeli brak zgodności ujawni się przed upływem roku od dostarczenia Treści cyfrowej, domniemywa się, że istniał już w chwili jej dostarczenia, z zastrzeżeniem przypadków określonych w ustawie.

Konsument może żądać doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z umową.

Sprzedawca może odmówić, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

W przypadkach określonych przez ustawę Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy Treść cyfrowa nie została doprowadzona do zgodności, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia skorzystanie z tych uprawnień bez wcześniejszego żądania doprowadzenia jej do zgodności.

Reklamację dotyczącą Treści cyfrowej można przesłać na adres:

kontakt@szlachetnafotografia.com

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Uprawnienia konsumenckie określone w obowiązujących przepisach stosuje się również, w przewidzianym prawem zakresie, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy, osoba taka może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć odpowiednie oświadczenie. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.

Pozasądowe rozwiązanie sporu

Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich.

Informacje dotyczące dostępnych procedur oraz podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.